Politique de confidentialité

L'arrivée des informations dans notre écosystème

Les données apparaissent dans notre environnement selon plusieurs chemins distincts. Quand vous créez un compte, nous capturons les éléments essentiels : votre identité complète, une adresse électronique pour maintenir le contact, et parfois un numéro de téléphone si vous choisissez d'activer les notifications. Ces détails surgissent au moment précis où vous validez le formulaire d'inscription.

Vos interactions avec notre contenu génèrent un autre flux. Chaque module consulté, chaque ressource téléchargée, chaque exercice complété laisse une empreinte technique. Nous enregistrons aussi les horaires de connexion, mais uniquement pour comprendre quand notre plateforme sert vraiment.

Les informations que vous construisez activement

Certains détails proviennent de vos choix délibérés. Quand vous remplissez votre profil entrepreneurial, décrivez votre projet ou répondez aux questionnaires de progression, vous nous donnez accès à du contenu stratégique. C'est différent des données automatiques.

Les transactions financières produisent leurs propres traces. Mais au lieu de conserver tous les détails bancaires, nous déléguons cette responsabilité à des services spécialisés. Ce qui remonte jusqu'à nous se limite à l'historique de ce que vous avez acheté et quand.

Les raisons derrière chaque capture

Nos motivations varient selon le type d'information. L'adresse électronique sert de canal principal : elle transporte les confirmations de compte, les notifications de nouveaux contenus, et parfois des alertes techniques quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.

Les données de progression alimentent notre capacité à personnaliser. Si nous savons quels modules vous avez terminés, nous pouvons suggérer les suivants de manière cohérente. Votre historique d'apprentissage devient la carte qui guide nos recommandations.

Obligations contractuelles et fonctionnelles

Les informations techniques nous aident à comprendre comment notre infrastructure se comporte. Si nos serveurs ralentissent aux heures de pointe, c'est dans ces données qu'on trouve les indices. Elles servent aussi à détecter les tentatives d'accès non autorisé.

Parfois, on utilise vos détails pour vous envoyer des suggestions commerciales. Mais uniquement si vous avez accepté ce type de communication lors de votre inscription. Cette utilisation repose sur votre consentement explicite, pas sur une interprétation large de nos besoins légitimes.

Le traitement interne et les accès

Dans notre organisation, l'accès aux informations suit une logique compartimentée. Les conseillers pédagogiques voient votre progression et vos questions, mais pas vos coordonnées bancaires. L'équipe technique accède aux journaux de connexion sans pouvoir lire le contenu de vos projets.

Nous automatisons certaines opérations : l'envoi des rappels, le calcul des statistiques de complétion, la génération des certificats. Ces processus tournent sans intervention humaine jusqu'à ce qu'une anomalie survienne.

Les manipulations manuelles

Quand vous contactez notre support, un humain lit votre message et explore votre historique pour contextualiser le problème. Cette exploration reste limitée à ce qui aide à résoudre votre demande spécifique. On ne fouille pas au-delà.

Quand les informations quittent notre périmètre

Certaines opérations nécessitent de transférer des éléments vers l'extérieur. Notre hébergeur technique reçoit l'ensemble des données pour faire fonctionner les serveurs. Nous avons signé avec lui un accord qui l'oblige à protéger ces informations exactement comme nous le ferions.

Les transactions passent par un processeur de paiement qui capture directement vos coordonnées bancaires. Ce flux contourne complètement nos systèmes. Nous recevons uniquement une confirmation de succès ou d'échec.

Les transferts conditionnels

• Si vous participez à un événement en partenariat, l'organisateur obtient votre nom et coordonnées uniquement après votre accord explicite lors de l'inscription
• Les outils d'envoi d'emails stockent votre adresse et prénom pour gérer les campagnes, mais ne peuvent pas utiliser ces informations pour leurs propres fins
• Notre service analytique reçoit des données de navigation rendues anonymes avant transmission
• En cas d'obligation légale, les autorités compétentes peuvent demander l'accès à des informations spécifiques par voie officielle

Nous refusons de vendre ou de louer vos informations à des tiers. Cette position n'est pas négociable, peu importe les opportunités commerciales qui se présentent.

Si notre structure venait à fusionner avec une autre entité ou à être rachetée, vos données feraient partie des actifs transférés. Mais le nouveau propriétaire devrait respecter les engagements de cette politique jusqu'à vous notifier d'éventuels changements.

Notre approche de la protection

La sécurité commence par le chiffrement des transmissions. Toute information qui voyage entre votre navigateur et nos serveurs passe par un canal crypté. Ce qui circule sur Internet devient illisible pour quiconque tenterait de l'intercepter.

Au repos, les données sensibles subissent une transformation similaire. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. On garde uniquement leur empreinte cryptographique, ce qui nous permet de vérifier votre identité sans connaître votre mot de passe réel.

Les limites de notre protection

Malgré ces mesures, aucun système n'est imperméable. Un pirate suffisamment déterminé, une faille logicielle non découverte, ou même une erreur humaine pourraient créer une brèche. Nous surveillons constamment, mais la probabilité zéro n'existe pas.

Nous formons régulièrement nos équipes aux bonnes pratiques. Les accès internes sont journalisés et audités. Chaque employé signe un engagement de confidentialité avant d'obtenir ses identifiants.

Votre capacité d'intervention

Vous pouvez consulter l'ensemble des informations que nous détenons sur vous. Cette consultation se fait via votre espace personnel ou en nous contactant directement. Le délai de réponse ne dépasse généralement pas une semaine.

Les modifications fonctionnent de manière similaire. Si votre adresse change ou si vous voulez corriger une erreur dans votre profil, l'interface vous permet de le faire immédiatement. Pour les données qui ne sont pas directement éditables, notre support intervient.

Les demandes de suppression

Supprimer votre compte entraîne l'effacement progressif de vos informations. Certains éléments disparaissent instantanément, d'autres persistent le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales. Les archives de paiement, par exemple, doivent être conservées plusieurs années pour les audits fiscaux.

• Les données de profil et de progression s'effacent dans les 30 jours suivant votre demande
• Les échanges avec le support restent archivés pendant 12 mois pour maintenir la continuité du service
• Les informations de facturation persistent 10 ans conformément aux exigences comptables
• Les données anonymisées intégrées dans nos statistiques ne peuvent plus être extraites individuellement

Vous pouvez aussi limiter certains traitements sans tout supprimer. Par exemple, désactiver les suggestions personnalisées tout en gardant votre accès aux contenus, ou refuser les communications marketing tout en acceptant les notifications techniques.

Si notre utilisation de vos données vous semble inappropriée, vous avez le droit de vous y opposer formellement. Nous évaluons alors si nos intérêts légitimes justifient de continuer ou si nous devons cesser ce traitement spécifique.

Les durées de conservation

Nous n'accumulons pas indéfiniment. Chaque catégorie d'information a sa propre durée de vie, déterminée par son utilité opérationnelle et les contraintes légales.

Votre compte actif maintient ses données tant que vous l'utilisez. L'inactivité déclenche une première alerte après 18 mois, puis une deuxième après 24 mois. Au-delà de 36 mois sans connexion, nous considérons le compte comme abandonné et lançons le processus d'archivage.

Les règles spécifiques par type

Les obligations fiscales nous imposent de garder certains documents bien après la fin de notre relation commerciale. C'est le cas des factures et des justificatifs de transaction. Ces archives sont isolées du système principal et ne servent qu'en cas de contrôle.

Le cadre juridique applicable

Cette politique s'inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données européen. Ce texte définit vos droits et nos obligations de manière très précise. Nous nous y conformons intégralement.

Nos serveurs sont situés en France et nos prestataires principaux opèrent dans l'Union européenne. Cette configuration garantit que vos informations bénéficient du niveau de protection le plus élevé au monde.

Les bases légales invoquées

Nous ne capturons pas de données "parce que ça pourrait servir un jour". Chaque traitement repose sur une justification spécifique. L'exécution du contrat couvre tout ce qui est strictement nécessaire pour fournir le service. Notre intérêt légitime intervient pour les améliorations et la sécurité, à condition qu'il ne porte pas atteinte à vos droits fondamentaux.

Votre consentement entre en jeu uniquement pour les usages optionnels : newsletters, personnalisation avancée, partage avec des partenaires. Ce consentement peut être retiré à tout moment sans justification.

Les mineurs et la capacité juridique

Notre service s'adresse à des personnes majeures capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des personnes de moins de 18 ans.

Si nous découvrons qu'un mineur a créé un compte, nous le suspendons immédiatement et contactons l'adresse email fournie pour obtenir l'autorisation d'un représentant légal. Sans cette autorisation dans les 15 jours, nous supprimons définitivement le compte et toutes ses données associées.

Modifications de cette politique

Ce document évolue quand nos pratiques changent ou quand la réglementation se renforce. Nous vous notifions les modifications substantielles par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Les ajustements mineurs, comme la correction d'une erreur typographique ou la mise à jour d'une adresse, ne déclenchent pas de notification. La date de dernière révision en haut de ce document vous permet de savoir si quelque chose a changé depuis votre dernière lecture.

Si une modification majeure ne vous convient pas, vous pouvez clôturer votre compte avant qu'elle ne prenne effet. Cette clôture annule l'application des nouvelles règles à vos données, qui seront traitées selon les anciennes conditions jusqu'à leur suppression.

Note importante concernant les technologies de suivi

Cette politique ne couvre pas l'utilisation des cookies, pixels de suivi et autres technologies similaires. Ces éléments font l'objet d'un document séparé que vous pouvez consulter via le lien présent en bas de chaque page de notre site.

Les deux politiques se complètent mais restent distinctes. L'une traite de vos informations personnelles, l'autre de la manière dont nous observons votre navigation.